方案介绍
Introduction
随着顾客对酒店智能化的需求越来越高，以及人们在家居环境下接触越来越多的智能化 产品，酒店的智能化已经进入了一个快速发展的周期。
从智能化进入普通家庭，酒店智能化经历了以下几个阶段。
第一阶段，信息化阶段，酒店管理终端设备可通过网关，对客房的设备进行远程调整和 能耗管理。这一阶段的典型场景是客房设备通过 RCU 与酒店管理系统连接。
第二阶段，物联网（IOT）智能化，顾客除了触摸墙面上的面板开关，还可以通过手机、 语音等方式来控制设备，该阶段得益于物联网产业的快速发展和市场的成熟。这一阶段的典型场景是智能音箱在酒店客房的应用。
第三阶段，AIOT 智能化，在上述两个阶段的基础上，以顾客体验和酒店管理为中心， 对酒店的信息管理和服务方式进行优化，通过人工智能+物联网（AI+IOT）技术的应用，顾客更快的获取酒店的相关服务和信息，并提高酒店的管理效率，降低运营和设备维护成本。
宝恒隆智慧酒店解决方案，通过在酒店服务和酒店管理中，应用AI技术，
1.降低酒店的建设成本和运营成本
2.提高客房的智能化水平，提升客房档次
3.带来更多的二次消费
技术特点
Technology
特点一：AI 连接一切服务，娱乐内容、客房设备、生活用品、酒店信息、周边商业、旅游门票、购物信息等。自动生成订单，完成支付。
特点二：为酒店提供 AI 为主、座席参与、人机耦合、自动学习的酒店 AI 服务。顾客可以通过语音，快速获得酒店以及周边的信息。信息交互以 AI 为主，与用户进行交互。并允许酒店的服务人员，以人工坐席形式参与顾客的 AI 交流。大大降低服务成本，提高顾客满意度。越用越聪明，并可实现酒店集团 AI 知识库的实现更新。
特点三：以顾客为中心的交互设计，摒弃传统的以设备为中心的交互设计。无论顾客通 过何种设备进行交互，AIOT 系统会自动选择最适合的设备来执行顾客的指令。例如：系统将自动选择背景音乐作为音乐播放设备、选择电视机作为视频播放设备、门铃被按下时将在 房间内所有屏幕上（包含电视机、背景音乐主机）显示提示信息、需要播放视频时自动打开 电视机、睡眠模式自动关闭电视、客人入住首次进入的欢迎词提示......
特点四：设备配置灵活，设备扩展性强，AI 赋能智慧酒店，真正可以随时升级的酒店。软件、硬件均可随时扩展升级。例如：在讯飞 AI 赋能的客房，增配智能门牌、门锁控制模块即可实现“刷脸开门”，增配“睡眠监测仪”即可实现离床推送睡眠报告 可根据业主的资金、时间计划，灵活安排分阶段施工。从简单到高档配置，所有设备均可设置为“可选” 设备，灵活选择。
特点五：AI 赋能软件功能，酒店专用 AI 服务，不断升级，永不担心“过时”。场景模式随时编辑，实时更新。
特点六：设备接入灵活方便，语音主机支持所有 IOT 协议接入。包括：485 总线、P2C 电力线、Zigbee、蓝牙、Wifi，均可快速接入语音主机。即使“混合使用”也可以支持。
特点七：客房内提供中英文双语交互支持，根据客人在登记的身份证件的 母语自动选择。（独家专业功能）例如：turn on the light(开灯)。对涉外酒店，在前台可提供座式翻译机，实现前台接待跨语种交流无障碍。
特点八：对服务员提供快速回复功能，提高服务效率。在前台配置“讯飞智能鼠标”， 坐席服务人员说话即可转换为文字，实现对客房咨询问题的快速回复，并将回复内容自动传回酒店 AI 服务系统自动学习，每个酒店都有一个专属的 AI 系统。
特点九：酒店可针对自身方位特点，整合旅游、特产、车务等资源，AI 系统提供交互能力，让用户方便快捷地享受酒店及周边的商业配套。
特点十：节约成本。通过应用视频流分发技术，节约电视收视费、宽带服务费；通过 AI 服务、自助设备，节约人力成本；通过自动呼叫技术，实现续房确认、顾客回访、未到店确认等功能自动呼叫，并汇总为报表，提高服务效率。
特点十一：智能电话功能可以代替传统电话机，节约电话系统成本，通话过程中，还可以对电话的内容进行分析，自动生成订单和统计报告，减少前台工作量。智能电话还支持批量查房功能，当需要跟客房确认重要事项，比如续房或者退房，可以由机器人自动打电话，100间房，一分钟出报表。
案例展示
Case
全季酒店
湖南万泰酒店
柏纳酒店
丽枫酒店
雅致酒店
