方案介绍
Introduction
客服作为企业对外的服务窗口，其工作效率和运营成本对于企业经营至关重要。
AI与客服的结合，可以帮助客服团队和客服人员更高效的工作，可以大量降低通过电话交互的工作量。
技术特点
Technology
1、人机耦合的AI问答交互终端：建设AI知识库，24小时实时在线咨询，由AI机器人直接回复，回复内容可以进行图文和多媒体展示
2、实时语音+视频座席接入，当需要时，实时语音视频接入到座席，座席端进行实时AI分析和相关信息提示，提高服务效率
3、可通过专用接入设备，实现多媒体内容的信息推送及更加精准的AI服务
4、在有加密需要的情况下，可以实现加密的数据传统
5、整合智能外呼系统，实现批量外呼和数据统计
